企业知识问答
制度查询 / 产品资料 / 技术支持将制度、手册与产品文档整理入库。员工通过自然语言查询，查看相关答案及引用来源，减少反复查找资料的时间。
交付重点文档检索 · 引用溯源01 / 应用场景
围绕实际工作，确定建设范围
优先处理资料充分、规则明确、重复发生的任务。复杂判断与关键操作，保留人工审核。
客户服务辅助
售前咨询 / 售后答疑 / 工单分流依据产品与服务资料提供答复建议，收集咨询信息，协助工单分类。超出约定范围的问题转交人工处理。
交付重点知识维护 · 人工转接文档处理辅助
材料整理 / 条款比对 / 报告初稿按业务模板提取信息、归纳要点或生成初稿。重要结论由业务人员复核，输出结果可关联原始材料。
交付重点结构化提取 · 人工复核业务流程辅助
订单查询 / 数据汇总 / 申请办理通过授权接口连接现有系统，查询业务信息、整理报表或发起申请。涉及数据修改和审批时，设置确认节点。
交付重点系统对接 · 操作确认02 / 建设内容
知识、流程与系统，统一规划
根据业务范围配置所需能力，避免功能堆叠。建设内容与验收方式，在开发前共同确认。
知识库建设
完成资料梳理、文档解析、版本管理与检索配置。通过检索增强生成（RAG），为回答提供业务依据。
- 文档分类与更新机制
- 关键词与向量检索
- 回答引用与效果评测
智能体与流程配置
确定任务范围、处理步骤与工具调用规则，配置必要的校验、人工确认和异常处理。
- 业务规则与任务编排
- 人工审核与处理记录
- 异常提示与人工接管
业务系统集成
在现有接口和授权条件下，连接 ERP、CRM、OA 等系统，衔接身份认证与数据访问权限。
- 接口梳理与数据映射
- 角色权限与身份认证
- 调用日志与系统联调
用实际问题验证效果
选取代表性资料、问题与业务流程，检查检索结果、答案依据和执行记录，再确定后续优化范围。
了解实施流程
03 / 部署与管理
数据如何使用，
在方案中明确
根据资料敏感程度、网络环境与使用规模，确定部署位置、模型调用方式和日常管理要求。
- 数据范围
- 明确接入资料、处理方式、存储位置与外部服务的数据流向。
- 访问权限
- 按部门、角色或业务范围配置权限，管理资料访问与工具调用。
- 操作记录
- 记录关键问答与业务操作，结合项目要求确定日志范围和保存周期。
LOCAL DEPLOYMENT
私有化部署
在企业自有机房或指定服务器部署。适用于需要自主管理数据与运行环境的业务；完全离线运行需评估模型、文档解析等服务依赖。
DEDICATED CLOUD
专有云部署
在企业指定云环境部署，按约定接入模型服务。适用于已有云基础设施或需要多地访问的业务，需明确访问策略与持续服务费用。
04 / 实施交付
先验证，再开发，分阶段验收
每个阶段明确工作内容、交付成果与确认事项，便于双方安排人员、资料与实施时间。
- 01
需求梳理
确认使用对象、业务任务、资料情况与现有系统条件。
需求说明 / 建设范围 - 02
效果验证
用代表性资料和问题建立原型，验证检索与业务处理效果。
验证原型 / 评测记录 - 03
开发联调
完成应用、接口与权限配置，开展功能测试和系统联调。
系统版本 / 测试报告 - 04
部署验收
在约定环境部署，完成业务验收、操作培训与资料移交。
验收记录 / 交付文档
项目交付
交付清单，在项目启动前确认
具体范围、使用权属与维护安排以合同约定为准。
- 定制应用源码与部署配置
- 知识库配置与资料处理说明
- 接口文档与系统操作手册
- 评测记录、培训与维护说明
05 / 常见问题
项目启动前的
几个具体问题
也可以带着您的实际需求，与我们进一步沟通。
需要准备哪些业务资料？
建议先提供一个具体场景、相关制度或产品文档，以及代表性问题和预期答案。涉及系统集成时，还需了解接口、权限与网络条件。敏感资料可先脱敏，再用于评估。
现有系统能否直接对接？
需先检查系统是否具备可用接口及相应授权。接口条件充分时，可按业务范围开展集成；缺少接口的部分，需要单独评估改造工作量和实施条件。
如何评估回答的准确性？
使用双方确认的业务测试集，检查检索相关性、回答依据与内容完整性，并配置引用展示和人工复核。检索增强可以降低错误风险，但不能保证所有回答都正确。
开发周期与费用如何确定？
主要取决于应用场景、资料整理工作量、系统接口复杂程度及部署要求。需求评估后提供实施计划和费用清单，分别说明开发费用、基础设施及模型服务等持续费用。
上线后如何更新知识与维护系统？
项目交付时说明资料更新、权限管理和日志查看方法。后续根据合同约定开展故障处理、知识调整与版本维护；新增场景和接口另行评估。
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沟通智能体
建设需求
请说明业务场景、现有资料与系统情况。
我们据此评估建设范围、实施条件与交付安排。